1. Identificación de la Empresa
El software "El Cuaderno" (el "Servicio") es operado por ONLINE ALPHA BUY SELL LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Carolina del Norte (North Carolina), Estados Unidos de América (la "Empresa"). Esta Política de Reembolso forma parte integral de los Términos de Uso del Servicio.
2. Naturaleza del Servicio y cobro por adelantado
El Cuaderno es un software de gestión contable en tiempo real, entregado como producto digital de acceso inmediato. Todas las Suscripciones y pases se cobran por adelantado. Salvo lo previsto expresamente en la sección 5, los pagos no son reembolsables.
3. Ausencia de reembolso por períodos parciales
No se otorgan reembolsos, totales ni parciales, por períodos no utilizados, por uso parcial del Servicio, por cancelaciones anticipadas dentro de un ciclo de facturación ya iniciado, ni por la falta de uso del Servicio por parte del Usuario.
4. Pase Semanal y Acceso por Día
El Pase Semanal y el Acceso por Día son productos digitales de pago único y entrega inmediata. Una vez activados, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
5. Excepción única — falla técnica imputable a la Empresa
La Empresa evaluará una solicitud de reembolso únicamente cuando concurran de forma simultánea todas las condiciones siguientes:
- que exista una falla técnica imputable directa y exclusivamente a la Empresa;
- que dicha falla impida de manera total el uso del Servicio durante más de setenta y dos (72) horas consecutivas; y
- que la falla ocurra dentro de los primeros siete (7) días contados desde el primer pago del Usuario.
La procedencia del reembolso será evaluada caso por caso, a discreción razonable de la Empresa. No constituyen falla imputable a la Empresa las interrupciones causadas por proveedores externos, por fuerza mayor, por mantenimiento programado, por problemas de conectividad del Usuario o por uso indebido del Servicio.
6. Cancelación del Plan Profesional Mensual
El Usuario puede cancelar el Plan Profesional Mensual en cualquier momento, desde su cuenta o escribiendo a hola@elcuaderno.app, antes de la fecha de renovación. La cancelación detiene los cobros futuros; el acceso se mantiene hasta el final del período ya facturado. La cancelación no genera reembolso del período en curso.
7. Política anti-contracargo
Como condición esencial del uso del Servicio, el Usuario se obliga a contactar a la Empresa a través de hola@elcuaderno.app antes de iniciar cualquier contracargo (chargeback), disputa o reclamación ante su banco o emisor de tarjeta. El inicio de un contracargo sin contacto previo constituye un incumplimiento material, es causa de suspensión definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso y faculta a la Empresa a iniciar acciones de cobro por los gastos asociados a la disputa, incluidos los honorarios de representación legal.
8. Cómo solicitar un reembolso
Toda solicitud de reembolso amparada en la sección 5 debe enviarse a hola@elcuaderno.app dentro del plazo allí indicado, describiendo la falla y aportando la información que la Empresa razonablemente requiera para su evaluación.
9. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Reembolso: hola@elcuaderno.app.